Çağrı merkezi hizmetlerimiz e-ticaret, perakende, finans, sağlık, telekomünikasyon, turizm, sigorta ve daha birçok sektöre uygun çözümler sunmaktadır. Her sektörün kendine özgü ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde özelleştirilmiş hizmetler sağlıyoruz. Uzmanlık alanımız içinde özellikle müşteri hizmetleri, teknik destek, satış ve pazarlama, randevu yönetimi ve kriz yönetimi bulunmaktadır.

Evet, çağrı merkezi sistemimiz piyasadaki popüler CRM sistemleriyle (Salesforce, Microsoft Dynamics, SAP, Oracle, Zoho vb.) entegre çalışacak şekilde tasarlanmıştır. Ayrıca özel geliştirilen CRM sistemleri için de API aracılığıyla entegrasyon sağlayabiliyoruz. Bu entegrasyon sayesinde müşteri temsilcileriniz çağrı sırasında müşteri bilgilerine anında erişebilir, geçmiş etkileşimleri görüntüleyebilir ve işlemleri doğrudan CRM üzerinde gerçekleştirebilir.

Dış kaynak çağrı merkezi hizmeti almanın birçok avantajı vardır:
– Maliyet tasarrufu: Kendi çağrı merkezinizi kurma ve işletme maliyetlerinden ortalama %45 tasarruf sağlarsınız.
– Uzmanlık: Yıllardır bu alanda uzmanlaşmış ekibimiz ve altyapımızla profesyonel hizmet alırsınız.
– Esneklik: İş hacminize göre kapasitenizi hızla artırıp azaltabilirsiniz.
– Teknoloji: En son teknolojileri takip etme ve yatırım yapma maliyetinden kurtulursunuz.
– Odaklanma: Ana işinize odaklanırken, müşteri iletişimini uzmanlara bırakırsınız.

Çağrı merkezi temsilcilerimiz kapsamlı bir eğitim sürecinden geçmektedir:
1. Temel Eğitim: İletişim becerileri, telefonda konuşma teknikleri, çağrı yönetimi prensipleri
2. Sistem Eğitimi: Kullanılacak yazılımlar, CRM ve diğer sistemlerin kullanımı
3. Ürün/Hizmet Eğitimi: Müşterinizin ürün ve hizmetleri hakkında detaylı bilgilendirme
4. Süreç Eğitimi: İşletmenize özel süreçler, prosedürler ve çözüm yöntemleri
5. Simülasyon: Gerçek çağrı senaryoları üzerinde pratik yapma
6. Mentorluk: Deneyimli temsilciler eşliğinde canlı ortamda izleme
7. Sürekli Gelişim: Düzenli tazeleme eğitimleri ve performans değerlendirmeleri

Projenin karmaşıklığına ve ölçeğine bağlı olarak, genellikle 2-4 hafta içerisinde çağrı merkezi hizmetimizi başlatabiliyoruz. Basit projeler için bu süre daha kısa olabilirken, kapsamlı entegrasyonlar veya özel geliştirmeler gerektiren projeler için süre uzayabilir. İhtiyaç analizi, çözüm tasarımı, entegrasyon çalışmaları, personel istihdamı ve eğitimi süreçlerini içeren ayrıntılı bir kurulum planı sunuyoruz. Acil durumlarda hızlandırılmış kurulum seçeneklerimiz de bulunmaktadır.